Гарантия на лазерные станки

ГАРАНТИЯ НА ОБОРУДОВАНИЕ DRAGONMAC

Гарантия — это понятный порядок действий, если в период гарантийного срока возникают неисправности. Наша задача — быстро принять обращение, проверить, относится ли ситуация к гарантийному случаю, и согласовать следующий шаг: диагностику и устранение проблемы.

НА КАКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ДЕЙСТВУЕТ ГАРАНТИЯ

Гарантийные обязательства распространяются на оборудование, приобретённое у нашей компании, при наличии документов поставки и соблюдении правил эксплуатации. Срок гарантии определяется условиями поставки/договора и сопроводительной документацией на оборудование.

КАК ОБРАТИТЬСЯ ПО ГАРАНТИИ

Самый быстрый способ — оставить заявку через форму на странице. Так мы сразу получим вводные и быстрее сможем подтвердить порядок дальнейших действий.
Также можно обратиться через горячую линию: телефон, мессенджеры или email.

ЧТО НУЖНО ПОДГОТОВИТЬ ДЛЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБРАЩЕНИЯ

• город и место установки оборудования
• модель станка и год (по возможности — серийный номер)
• описание неисправности/симптомов и когда это началось
• текст ошибки на экране (если есть)
• фото/видео симптомов (если возможно)
• контакт ответственного лица на производстве

КАК МЫ РАБОТАЕМ С ГАРАНТИЙНЫМИ СЛУЧАЯМИ

Первичная проверка обращения
Мы уточняем вводные и определяем, требуется ли дополнительная информация для предварительной оценки.

Установление гарантийного случая
При необходимости согласуем формат диагностики и уточняем условия доступа к оборудованию.

Устранение неисправности
Если случай относится к гарантийным обязательствам, работы по устранению неисправности и предоставление деталей/запчастей выполняются без оплаты со стороны клиента.

УСЛОВИЯ ВЫЕЗДА В ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД

В случае выезда специалиста в течение гарантийного срока для устранения проблемы по гарантийным обязательствам:

• проезд оплачивается клиентом
• проживание оплачивается клиентом
• за работы по устранению неисправности, а также предоставление деталей и запчастей плата не взимается (в рамках гарантийных обязательств)

ЧТО НЕ ОТНОСИТСЯ К ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЯМ

Гарантия не распространяется на ситуации, связанные с нарушением правил эксплуатации, внешними воздействиями и вмешательством третьих лиц, а также на расходные материалы и естественный износ. Окончательное решение принимается по результатам диагностики и проверки обстоятельств обращения.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ И РЕЖИМ РАБОТЫ

Телефон: 8-800-500-60-26
E-mail: info@dragonmac.ru
Мессенджеры: WhatsApp / Telegram
Режим работы: Пн–Чт 08:00–21:00, Пт–Сб 10:00–18:00.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Как понять, гарантийный ли это случай?
Оставьте обращение с моделью/годом и описанием симптомов — мы уточним вводные и подскажем порядок дальнейших действий. Итоговое решение — по результатам диагностики.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Скорость зависит от полноты данных. Если в заявке указаны город, модель, год и описание неисправности (и есть фото/видео при необходимости), мы быстрее согласуем формат диагностики и следующий шаг.

Кто оплачивает выезд специалиста по гарантии?
Проезд и проживание оплачиваются клиентом; работы и детали/запчасти для устранения неисправности — без оплаты со стороны клиента в рамках гарантийных обязательств.

Можно ли обратиться срочно?
Да. Укажите срочность в заявке — мы предложим максимально быстрый вариант дальнейших действий исходя из ситуации.